Política de cancelación

Este documento describe las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos realizados a través del sitio. Se recomienda revisar esta información antes de finalizar la compra, ya que la posibilidad de cancelación depende del estado del pedido y de los plazos establecidos.

Ⅰ. Pedidos susceptibles de cancelación

La cancelación puede solicitarse únicamente cuando el pedido cumple ciertas condiciones de tiempo y estado logístico.

• Solicitud dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación
• El pedido no debe haber sido entregado al transportista
• La solicitud debe enviarse mediante los canales de contacto disponibles

Si el pedido ya ha sido recogido o procesado por el operador logístico, no se contempla la cancelación en esta etapa.

Ⅱ. Pedidos enviados

Una vez que el pedido ha salido del almacén, no se puede gestionar su cancelación.

En este caso, tras la recepción del producto, se puede iniciar el proceso de devolución dentro de un plazo de 14 días naturales.

Para más detalles, consultar Política de devoluciones y reembolsos

Ⅲ. Situaciones no aplicables

Existen casos en los que la solicitud puede no ser considerada.

• Información de entrega incompleta o incorrecta que afecte el envío
• Solicitudes repetidas sin justificación clara
• Comportamientos que puedan considerarse inusuales o abusivos

Cada caso puede ser evaluado según la información disponible.

Ⅳ. Procedimiento de solicitud

Cuando el pedido cumple con los requisitos, la solicitud debe incluir información básica para su revisión.

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en la selección o cambio de decisión)

La solicitud puede enviarse a través de los siguientes medios:

Teléfono: +1 (313) 806-4186

Ⅴ. Revisión y reembolso

Tras la recepción de la información completa, se inicia el proceso de revisión.

• La respuesta puede emitirse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
• El reembolso se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado

La tramitación depende del cumplimiento de los plazos y del estado del pedido.

En condiciones habituales:

• La instrucción de reembolso puede enviarse a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables
• El tiempo de recepción depende del emisor de la tarjeta, estimado entre 10 y 15 días laborables

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja tras un periodo razonable:

• Puede requerirse verificación adicional
• Se recomienda facilitar número de pedido y comprobante de pago
• Puede ser necesario contactar con el proveedor de pago

Ⅶ. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o estado del pedido:

Dirección: 3802 W TYSON AVE APT 205, TAMPA, FL 33611, US

Teléfono: +1 (313) 806-4186

Correo electrónico: admin@homzano.com

Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)