Política de devoluciones y reembolsos

Este documento establece las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos en pedidos enviados a España, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar el contenido antes de iniciar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, existe un periodo limitado para solicitar la cancelación de la compra.

• Plazo de 14 días naturales desde la entrega
• Aplicable a pedidos con destino en España
• Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso

Antes de devolver un producto, es necesario contar con autorización previa. Las devoluciones sin aprobación pueden no ser tramitadas.

Ⅱ. Ajustes en el reembolso

El importe a reembolsar puede variar si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas.

• Embalaje original incompleto o deteriorado
• Falta de accesorios, manuales u otros elementos
• Daños derivados de uso no adecuado
• Señales visibles de uso que impidan su reintegración

En caso de ajustes, la información correspondiente se comunicará antes de continuar con el proceso.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud con información básica del pedido.

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Imágenes o vídeos en caso de defecto o daño

La solicitud puede enviarse mediante:

Teléfono: +1 (313) 806-4186

Una vez recibida la información completa, se realiza la revisión, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si procede, se facilitarán instrucciones, incluyendo etiqueta de devolución y pautas de embalaje.

Ⅳ. Coste de devolución

El proceso de devolución sigue pasos definidos.

• Uso de la etiqueta proporcionada
• Preparación del paquete según indicaciones
• Entrega en un punto autorizado del transportista

En determinadas condiciones, el coste del envío de devolución puede no aplicarse al usuario.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto, se realiza una verificación de su estado antes de continuar.

Cambios:

• En caso de validación, se gestiona el envío de un producto de reemplazo
• El nuevo envío puede incluir número de seguimiento
• El tiempo estimado de entrega suele situarse entre 8 y 14 días laborables

Reembolsos:

• Si el estado del producto es conforme, se tramita el reembolso correspondiente
• Cualquier ajuste se comunica previamente

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado.

En condiciones habituales:

• La solicitud puede enviarse a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables
• El tiempo de recepción depende del banco, generalmente entre 10 y 15 días laborables

Ⅵ. Seguimiento del reembolso

Si el importe no se refleja tras un periodo razonable:

• Puede solicitarse revisión con número de pedido
• Se recomienda aportar comprobante de pago
• Puede requerirse contacto con el proveedor de pago

Ⅶ. Condiciones para devolución sin coste

En determinadas circunstancias, la devolución puede gestionarse sin coste para el usuario.

• Solicitud dentro del plazo de 14 días
• Uso de la etiqueta facilitada
• Producto en buen estado, sin daños por uso inadecuado

Ⅷ. Limitaciones

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance de este proceso.

• Daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado
• Modificaciones o intervenciones no autorizadas
• Incidencias causadas por datos de entrega incorrectos o rechazo del pedido
• Retrasos relacionados con factores externos

Ⅸ. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o cambios:

Dirección: 3802 W TYSON AVE APT 205, TAMPA, FL 33611, US

Teléfono: +1 (313) 806-4186

Correo electrónico: admin@homzano.com

Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)