Política de devoluciones y reembolsos

Este documento establece las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos en pedidos enviados a España, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar el contenido antes de iniciar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar la cancelación de la compra.
• Aplica únicamente a pedidos con destino en España.
• Las solicitudes recibidas fuera de plazo podrán ser evaluadas caso por caso.

Nota: Antes de devolver un producto, es obligatorio obtener autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser tramitadas.

Ⅱ. Ajustes en el reembolso

El importe a reembolsar puede variar si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas, incluyendo:

• Embalaje original incompleto o deteriorado
• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
• Daños derivados de uso no adecuado
• Señales visibles de uso que impidan su reintegración

Cualquier ajuste se comunicará al cliente antes de continuar con el proceso de reembolso.

Ⅲ. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud con la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Imágenes o vídeos en caso de defecto o daño

Canales de solicitud:

• Teléfono: +1 (313) 806-4186
• Correo electrónico: admin@homzano.com

Una vez recibida la información completa, se realizará la revisión en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si procede, se proporcionarán instrucciones detalladas, incluyendo etiqueta de devolución y pautas de embalaje.

Ⅳ. Coste de devolución

El proceso de devolución requiere:

• Uso de la etiqueta proporcionada
• Preparación del paquete según indicaciones
• Entrega en un punto autorizado del transportista

En determinadas condiciones, el coste del envío de devolución podrá no aplicarse al usuario.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Cambios:

• Tras la validación del producto devuelto, se gestionará el envío de un reemplazo.
• El nuevo envío puede incluir número de seguimiento.
• Plazo estimado de entrega: 8 a 14 días laborables.

Reembolsos:

• Si el producto se encuentra en condiciones conformes, se tramitará el reembolso.
• El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo para iniciar la devolución del importe al banco: hasta 3 días laborables.
• Tiempo de recepción del reembolso según entidad bancaria: generalmente entre 10 y 15 días laborables.

Ⅵ. Seguimiento del reembolso

Si el importe no se refleja en el plazo estimado:

• Se puede solicitar revisión indicando el número de pedido
• Es recomendable aportar el comprobante de pago
• Puede requerirse contacto con el proveedor de pago

Ⅶ. Condiciones para devolución sin coste

La devolución puede gestionarse sin coste para el cliente si se cumplen los siguientes requisitos:

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días
• Uso de la etiqueta facilitada
• Producto en buen estado, sin daños por uso inadecuado

Ⅷ. Limitaciones

No se incluyen en este proceso:

• Daños derivados de uso incorrecto o almacenamiento inadecuado
• Modificaciones o intervenciones no autorizadas
• Incidencias causadas por datos de entrega incorrectos o rechazo del pedido
• Retrasos relacionados con factores externos

Ⅸ. Contacto

• Dirección: 3802 W TYSON AVE APT 205, TAMPA, FL 33611, US
• Teléfono: +1 (313) 806-4186
• Correo electrónico: admin@homzano.com
• Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)